Setiap pedagang dapat menganalisis perilaku pengunjung menggunakan Google Analytics. Alat ini memberikan gambaran yang jelas tentang Tingkat Pentalan toko online. Tingkat Pentalan adalah persentase pengguna yang memasuki situs web, hanya mengunjungi satu halaman dan meninggalkan toko dengan sangat cepat. Jika indikator ini sangat tinggi, bagi pemilik toko online itu adalah alasan untuk khawatir. Kami telah membedakan beberapa kesalahan paling umum dan menyarankan Anda untuk meninjaunya di bawah ini.
1. Informasi tidak memenuhi permintaan pengguna
Jika teks pada halaman tidak relevan buka toko permintaan pengguna, faktor-faktor positif lainnya seperti desain yang baik, tata bahasa dan teks yang jelas tidak dapat memperbaiki situasi. Pengguna meninggalkan halaman setelah 2 atau 3 detik pertama. Ini juga berlaku untuk relevansi parsial. Jika ada informasi dalam cuplikan mesin pencari bahwa produk tersebut ditawarkan secara gratis atau dengan harga tertentu, dan produk ada di halaman tetapi dengan biaya tambahan atau dengan harga yang berbeda, pengguna pasti akan meninggalkan toko. Apalagi sangat buruk untuk SEO. Google menganalisis RKPT hasil pencarian organik dan Rasio Pentalan dari kunjungan tersebut, dan jika RKT baik tetapi Rasio Pentalan tinggi, itu berarti informasi pada halaman tersebut tidak relevan.
2. Teks yang sangat panjang tanpa paragraf
Teks lurus tanpa paragraf atau area yang disorot sebagian besar terkait dengan sesuatu yang rumit dan tidak jelas. Biasanya pengguna tidak membaca teks secara penuh – mereka menggulirinya dan hanya membaca header. Bagian teks yang ditekankan dapat menarik perhatian mereka dan membuat mereka membaca lebih dalam. Jadi, organisasi teks yang benar membantu menjaga pengguna di halaman untuk waktu yang lebih lama.
3. Informasi yang ketinggalan jaman
Jika pengunjung melihat informasi tentang diskon Tahun Baru pada halaman di musim semi, mereka dapat berpikir bahwa toko online ini tidak dapat diandalkan dan harga yang ditunjukkan pada halaman juga tidak benar. Ulasan lama mungkin memiliki dampak negatif yang serupa. Setiap dan semua data dan elemen desain yang tidak mutakhir harus dihapus dari halaman atau diganti dengan data aktual.
4. Teks berkualitas buruk dengan kesalahan ejaan dan tata bahasa atau sejumlah besar istilah tanpa penjelasan
Kesalahan tata bahasa dan ejaan dengan cepat menarik perhatian pengguna dan dapat mendorong mereka menjauh. Teks canggih yang kelebihan muatan dengan terminologi tertentu juga tidak merangsang penjualan. Misalnya, beberapa karakteristik teknis tanpa penjelasan dapat memengaruhi pengguna secara negatif dan mereka lebih memilih untuk meninggalkan toko. Konten harus berorientasi pada orang yang berbeda dan harus dapat dimengerti bahkan untuk pengunjung tanpa pengetahuan khusus. Informasi dasar dapat diberikan di tempat pertama dan tombol “baca lebih lanjut” dapat menyebabkan informasi tambahan bagi mereka yang perlu memahami detailnya.
Ini juga sangat berguna untuk memperhatikan kata kunci. Beberapa teks “dioptimalkan dengan sangat baik” untuk Google sehingga orang normal tidak dapat membacanya. Terutama, konten dibuat untuk pelanggan, tetapi tidak untuk mesin pencari.
5. Pengodean situs web yang buruk
Teks yang tidak dapat dibaca, elemen menjengkelkan, desain konyol – semua bug seperti itu akan menyebabkan masalah tingkat pentalan tinggi. Kadang-kadang, kesalahan ini jelas dan tipikal untuk non-profesional. Tetapi bahkan untuk pedagang berpengalaman, berguna untuk melakukan tes kegunaan untuk pemahaman yang lebih baik tentang perilaku pelanggan dan untuk menemukan beberapa elemen yang dapat ditingkatkan.
6. Jendela sembulan
Ya, ini adalah metode yang efektif untuk menarik perhatian dan pop-up banyak digunakan dalam kampanye pemasaran yang berbeda. Tetapi mereka harus digunakan dengan hati-hati dan penting untuk memilih tempat yang tepat dan waktu yang tepat untuk jenis iklan semacam itu. Faktanya adalah bahwa iklan pop-up mengganggu pengunjung dan dapat mendorong mereka menjauh.
7. Navigasi yang buruk
Navigasi adalah salah satu fungsi pertama yang dibutuhkan pengguna di toko online, sehingga mereka harus dapat segera menemukannya dan memahami cara menggunakannya. Jika pencarian produk ternyata proses yang sulit atau tidak jelas, pengguna cenderung meninggalkan toko.
8. Memuat situs web lambat
Poin ini tidak memerlukan penjelasan. Para pengguna menunggu maksimal 3-4 detik. Jika situs web memuat lebih lama, mereka bahkan tidak masuk ke toko online.
9. Registrasi wajib
Ini adalah kesalahan besar untuk tidak memungkinkan para tamu untuk mencari, menelusuri, dan menambahkan produk ke keranjang belanja. Dan lebih baik tidak menetapkan batasan untuk pengguna pencarian. Tentu saja, registrasi wajib ketika klien akan melakukan pembelian dan mereka ada di halaman checkout, tetapi tidak lebih awal.
10. Terlalu banyak iklan dan elemen menjengkelkan lainnya
Iklan dapat membantu penjualan tetapi juga dapat bekerja secara negatif, terutama ketika pengguna dipaksa untuk melihat informasi. Elemen-elemen berikut pasti akan mengganggu pengguna:
jendela iklan yang mengaburkan teks
memutar video secara spontan
latar belakang musik
sejumlah besar barang promosi di halaman
animasi yang mencolok
11. captcha tidak terbaca
Perlindungan bot dapat menyebabkan hilangnya pelanggan yang baik. Ini tampaknya menjadi hal yang sepele, tetapi dapat memengaruhi keputusan untuk meninggalkan toko. Captcha layak untuk diperiksa keterbacaannya. Tetapi lebih baik untuk menghapusnya sepenuhnya, jika memungkinkan.
Kami harap daftar ini memberi Anda beberapa petunjuk bagaimana membuat bisnis online Anda lebih baik.